一、商水县城镇公共交通有限公司公司服务监督电话、行业监督电话、投诉受理制度
1.公司服务监督电话：0394-5453866
2.行业监督电话：0394-5450659
3.投诉受理制度等权益维护信息：
投诉受理范围包括：司机服务态度不好、拒载、延长时间发车、乱价、超速等行为。
（1）工作人员是投诉第一受理人。接到客人投诉后，应询问清楚乘客，某个时间段，某条路线因为什么事情进行投诉，并做好被投诉者的姓名，车牌号，时间段，路线，投诉缘由，在自己权限范围内的及时处理,超权限的迅速上报领导。
（2）接到客人投诉后，态度要诚恳、耐心、保持冷静。
（3）站在客人的角度表示同情，尽量缩短与客人之间在感情上的距离。
（4）了解客人投诉原因和要求，告诉客人需做调查及大致等候时间。调查认真仔细，不推脱、搪塞客人。
（5）若属客人误解或不了解公司有关规定引起的投诉，婉转解释，消除误解，沟通同顾客之间的联系。
（6）事实调查清楚，提出处理办法后，耐心转告客人,征求客人对处理办法的意见。
（7）搞好投诉处理的善后工作,公司每次的投诉记录，交办公室存档。
（8）投诉内容分类整理，定期分析，对带倾向性的问题，及时提出改进措施，提高服务质量。
投诉处理时限：3个工作日内。
被投诉者按《商水县城镇公共交通有限公司管理制度》进行处罚。
二、运营线路、站点名称、服务时间、运行方向、票价等运营服务信息
312路：全程17公里，运行55分钟，每22分钟一班，固定时间点发车。
运行路线及站点名称：
上行：综合客运站--爱普饲料厂--建业森林半岛--西环路口--实验小学--建材街--电业局路口--县委--教体局--张楼--县直二小--水果市场--水韵章华--检察院--运管局--康庄大道--水利局--纬叁路幼儿园--移动公司--城关乡政府--金色家园--商庆路口--市民之家--阿尔本--信访局--北极光玻璃--电商物流园--建业叁期--阳城中学--商安路口--豪铝门业--经开区管委会--综合客运站。
下行：综合客运站--经开区管委会--豪铝门业--杰盾保安公司--阳城中学--建业叁期--香之缘--正恒钢构厂--阿尔本--信访局--市民之家--商庆路口--金色家园--移动公司--纬叁路幼儿园--水利局--康庄大道--运管局--公安局--检察院路口--水韵章华--步行街路口--水果市场--县直二小--国土资源局--武装部--邮政局--人民剧场--电业局--建材街--实验小学--西环路口--建业森林半岛--爱普饲料厂--综合客运站。
服务时间：夏季：6:20—18:50 冬季：6:20—17:50每22分钟一班。
运行方向：综合客运站-综合客运站（环形线路）。
票价：投币1元；学生卡0.5元，互通卡0.9元，微信、支付宝、银联等1元。另外包括70岁以上老年人办理老年卡、残疾人、现（退）役军人等人群可享受免费乘车政策。
313路：全程19公里，运行58分钟，每24分钟一班，固定时间点发车。
运行路线及站点名称：
上行：综合客运站--西花园--西环路口--新城小学--党校--小吃街路口--阳城大道路口--县医院北门--水果市场--水韵章华--叁高--第叁技工--丘生路口--惠商路口--兴商大道路口--印象康桥--法姬娜--八里湾--家庙--女子高中--富商路口--聚集区管委会--新世纪学校--税务局--君约香山--女子职专--商水二高--西丹花苑--阳城中学--商安路口--豪铝门业--经开区管委会--综合客运站
下行：综合客运站--经开区管委会--豪铝门业--杰盾保安公司--商安路口--阳城中学--西丹花苑--商水二高--女子职专--君约香山--人社局--丘生路口（新城广场）--金色家园--聚集区管委会--富商路口--科目叁考场--城管局--纬五路口--八里湾--印象康桥--兴商大道路口--惠民路口--丘生路口--第叁技工--叁高--水韵章华--水果市场--县医院北门--阳城大道路口--小吃街路口--章华台--新城小学--西环路口--西花园--综合客运站
服务时间：夏季：6:20—18:50 冬季：6:20—17:50每24分钟一班。
运行方向：综合客运站-综合客运站（环形线路）。
票价：投币1元；学生卡0.5元，互通卡0.9元，微信、支付宝、银联等1元。另外包括70岁以上老年人办理老年卡、残疾人、现（退）役军人等人群可享受免费乘车政策。
315路：全程14公里，运行48分钟，每22分钟一班，固定时间点发车。
运行路线及站点名称：
上行：综合客运站--普爱饲料厂--行政路口--魏庄--顾楼--郭庄--老城十字街--商水一高北门--东关桥--文化路口--县委桥鸿博英才学校--商水第一商场--章华台路口（外贸）--妇产医院--交警大队（农商银行）--人社局--丘生路（新城广场）--城关乡政府--金色家园--商庆路口--市民之家--富商路口--惠商路（聚集区管委会）--商水二高--西丹花苑--阳城中学--商安路口--杰盾保安公司--经开区管委会--综合客运站
下行：综合客运站--经开区管委会--豪铝门业--商安路口--阳城中学--西丹花苑--商水二高--惠商路（聚集区管委会）--富商路口--市民之家--商庆路--金色家园--新世纪学校--税务局--香山购物广场--交警大队--妇产医院--章华台路口--健康路口--县委桥--文化路口--东关桥--商水一高北门--老城十字街--郭庄--顾楼--魏庄--行政路口--普爱饲料厂--综合客运站
服务时间：夏季：6:20—18:50 冬季：6:20—17:50每22分钟一班。
运行方向：综合客运站-综合客运站（环形线路）。
票价：投币1元；学生卡0.5元，互通卡0.9元，微信、支付宝、银联等1元。另外包括70岁以上老年人办理老年卡、残疾人、现（退）役军人等人群可享受免费乘车政策。
316B路：全程16公里，运行50分钟，每23分钟一班，固定时间点发车。
运行路线及站点名称：
综合客运站--西花园--西环路口--健康路口--实验中学--建材街路口--土产路口--中医院南门--实验幼儿园--阳城大道路口--商水县人民医院南门--县直二小--水果市场--水韵章华--商水叁高--亚龙国际--绿城诚园--市民广场
服务时间：夏季：6:20—18:50 冬季：6:20—17:50每23分钟一班。
运行方向：综合客运站-市民广场（往返线路）。
票价：投币1元；学生卡0.5元，互通卡0.9元，微信、支付宝、银联等1元。另外包括70岁以上老年人办理老年卡、残疾人、现（退）役军人等人群可享受免费乘车政策。
线路：316础路，全程28公里，运行60分钟，每18分钟一班，往返发车。
运行路线及站点名称：
上行：综合客运站--张楼--隆达电厂--椿树王--商南高速路口--陆坡--枯河公园--南陵路口
服务时间：夏季：6:20—18:50 冬季：6:20—17:50每18分钟一班，固定时间发车。
运行方向：综合客运站-张庄镇南陵路口（往返线路）。
票价：投币2元；学生卡1元，互通卡1.8元，微信、支付宝、银联等2元。另外包括70岁以上老年人办理老年卡、残疾人、现（退）役军人等人群可享受免费乘车政策。
3A路：全程38公里，运行90分钟，每8分钟一班，固定时间发车。
运行路线及站点名称：
电视台--商水一高--东关桥--文化路口--县委桥鸿博英才学校--第一商场--章华台路口（外贸）--妇产医院--交警大队（农商银行）--人社局--丘生路（新城广场）--城关乡政府--城关乡一中--纬五路口--八里湾--周口人合医院--高速路口--开元大道路口--太昊路口--莲花大道--黄河路口--农机公司--邦杰集团--荷花市场东门--人民商场--一峰广场--妇幼保健院
服务时间：夏季：6:20—18:50 冬季：6:20—18:00每8分钟一班，往返发车。
运行方向：商水电视台站-周口妇幼保健院（往返线路）。
票价：投币2元；学生卡1元，互通卡1.8元，微信、支付宝、银联等2元。另外包括70岁以上老年人办理老年卡、残疾人、现（退）役军人等人群可享受免费乘车政策。
3路：全程26公里，运行81分钟，每4.5分钟一班，固定时间发车。
运行路线及站点名称：
周漯路口--汉阳路口--芙蓉路口--长青路口--荷花市场南门--南花园--川汇区中医院--农机公司--黄河路口--莲花路口--太昊路口--川汇区法院--宁洛高速路口--同济医院--八里湾--纬五路口--纬叁路口--商水叁高路口--县交警大队--章华台路阳城大道口--水厂--章华台--土产--电业局--商水县委--县委桥鸿博英才学校--商水第一商场--章华台路口
服务时间：夏季：6:20—18:50 冬季：6:20—18:00每4.5分钟一班，固定时间发车。
运行方向：周漯路口-商水电业局（往返线路）。
票价：投币2元；微信、支付宝、银联等2元。残疾人、现（退）役军人等人群可享受免费乘车政策。
叁、乘客安全须知、禁止携带的物品目录、安全警示标志等安全防范信息
1.乘车须知
（1）严禁乘客携带易燃品、易爆品、危险品乘车。
（2）乘坐公交车，乘客须在站台排队等候，不得拥挤或紧贴正在进站的公交车；待车停稳后，前门上，后门下，依次上下车。
（3）车辆在行驶中，乘客须坐稳或抓好横杆、扶手、座椅把手，严禁追逐、打闹、不得将身体任何部位伸出车外，严禁有碍行车安全的任何行为。
（4）乘客不得进入驾驶员工作区域或接触有碍安全的部位，不得与驾驶员闲谈、催促驾驶员超速或违规行驶。
（5）车内禁止乘客吸烟、吐痰、乱扔果皮纸屑和向车外乱扔东西。
（6）遇到老、幼、病、残、孕妇及怀抱婴儿的乘客，应主动让座和照顾。
（7）乘客乘车须主动投币、刷卡、扫码或出示其他有效乘车证件，并接受驾驶员、稽查人员、工作人员的查验；严禁无票乘车、人情乘车、过期证件乘车、他人证件乘车、伪造证件乘车等行为。
（8）醉酒者、裸身者、严重传染病患者、无人监护的精神病患者和携带宠物者，禁止乘车。
（9）提醒乘客请勿贪玩手机或打瞌睡等，注意保管好个人财物，预防急刹车等可能带来的危害。
2.禁止携带物品目录
（一）枪支、子弹及相关物品类（含主要零部件、样品、仿制品）。
（二）爆炸物品类，包括弹药、爆破器材、烟火制品（含仿制品）。
（叁）管制器具，包括管制刀具类和警棍、电击器、防卫器等其他器具。
（四）易燃、易爆物品，包括氢气、甲烷、乙烷、环氧乙烷、二甲醚、丁烷、天然气、乙烯、氯乙烯、丙烯、乙炔（溶于介质的）、一氧化碳、液化石油气、氟利昂、氧气（供病人吸氧的袋装医用氧气除外）、水煤气等压缩气体和液化气体；汽油（包括甲醇汽油、乙醇汽油）、煤油、柴油、苯、体积百分含量大于75%或标识不清晰的酒精及酒类饮品、1,2-环氧丙烷、二硫化碳、甲醇、丙酮、乙醚、油漆、稀料、松香油及含易燃溶剂的制品等易燃液体；红磷、闪光粉、固体酒精、赛璐珞、发泡剂贬、偶氮二异庚腈等易燃固体；黄磷、白磷、硝化纤维（含胶片）、油纸及其制品等自燃物品；金属钾、钠、锂、碳化钙（电石）、镁铝粉等遇湿易燃物品；高锰酸钾、氯酸钾、过氧化钠、过氧化钾、过氧化铅、过醋酸、双氧水、氯酸钠、硝酸铵等氧化剂和有机过氧化物。
（五）毒害品，包括氰化物、砒霜、硒粉、苯酚、氯、氨、异氰酸甲酯、硫酸二甲酯等高毒化学品以及剧毒农药等。
（六）腐蚀性物品，包括硫酸、盐酸、硝酸、有液蓄电池（含氢氧化钾固体、注有酸液或碱液的）、氢氧化钠、氢氧化钾、汞（水银）等。
（七）放射性物品，指含有放射性核素，并且其活度和比活度均高于国家规定豁免值的物品。
（八）感染性物质，包括可感染人类的高致病性病原微生物菌（毒）种和感染性样本。
（九）其他危害道路客运车辆公共卫生或运行安全的物品，包括硫化氢及有粪臭、腐败臭等强烈刺激性的气味或者有恶臭等异味的物品；容易引起旅客恐慌情绪的物品，以及不能判明性质，但是可能具有危险性、妨碍公共安全或公共卫生的物品（含活动物，按照规定佩戴犬牌并采取系犬绳、戴口套等措施的服务犬除外）。
（十）国家法律、行政法规、规章规定的其他禁止携带、运输的物品。
3.安全警示标志
（1）前后门踏板处设置有黄色“禁止站立”标识。
（2）前门左侧张贴有禁止携带易燃易爆品标识。
（3）前后门张贴有“禁止倚靠”“当心夹手”标识
（4）车厢内张贴有禁止吸烟标识。
（5）充电位置张贴有“充电口”标识
四、公交车安全锤、灭火器等应急救援设备、设施使用方法，以及安全疏散标识等应急处置信息
1.安全锤使用方法
当在公交车上遇到危险，需要跳窗户时，直接拿下安全锤，用安全锤的尖头部分敲打玻璃上方边缘最中间的地方，那个地方是最容易敲破的。
注意：钢化玻璃中间部分是最牢固的,四角和边缘则是最薄弱的,尤其是上方边缘最中间的地方。
2.灭火器使用方法
（1）泡沫灭火器：使用时颠倒，左右摆动，使药剂混合，产生含二氧化碳气体的泡沫受压喷出。
（2）干粉式灭火器：使用时拆掉封条，拔出保险插销，喷嘴管朝向火焰根部压下把手即喷出。
注意：为了安全起见，请不要站在下风口进行灭火，因为这样会把自己烧伤的，一定要在上风口方向来灭火。
3.安全疏散标识等应急处置信息
（1）应急逃生开关
公交车上的应急逃生开关，根据不同车型开关位置有所不同，大部分应急逃生开关都安装在驾驶位的周围或者前后车门的顶部，旋转或者拉开之后就可以推开车门逃生，一般是在前后车门因意外无法及时开启的情况下使用。
（2）逃生窗口
在大部分公交车的前车厢的车顶和后车厢的车顶上都设置有两个逃生窗口，旋转后即可从车厢内部逃出，逃生窗口主要是面对坠河沉没、侧翻等意外情况时使用。